El Argonauta

Hace unos días, en mi trabajo en el Mundo Real^TM

- Soporte Técnico, digame?

-Mira, te llamo de Instaladora XXX, tenemos montado en un cliente un equipo Sxx. El cliente nos ha llamado por que ha tenido un problema eléctrico, y "se le ha fundío el neutro o algo" (?¿?¿?¿?) y se le han ido algunos ordenadores. Nos ha pedido que comprobemos si el equipo Sxx funcionaba. No nos podemos conectar al equipo, ¿que le puede haber pasado?

-S.T.: Hombre, el equipo Sxx esta basado en PC (de hecho, es un PC en caja de rack, con alguna tarjeta mas especifica). ¿Te conectas en LAN o remoto?

-Instaladora XXX: Desde nuestro centro de control (distante de su cliente), y no responde.

-S.T.: Se me ocurre que lo primero que deberíais comprobar es si el equipo FUNCIONA, alli mismo, delante de el, si ESTA ENCENDIDO, vamos.... Y si esta encendido, probar si conectáis desde LAN, se pueden haber averiado otras cosas.

-Instaladora XXX: Ah, vale, bueno... entonces tendremos que ir a ver... Gracias

- S.T.; De nada, adiós. (Ainssss, paciencia)

Creo que me tendré que agenciar una bola de cristal para adivinarles, y solucionarles las averías a los instaladores desde la distancia.

Y como esta, muchas más. Otro día escribiré sobre externalizar la asistencia técnica y de "echarla" para atras en la cadena de venta, hasta el proveedor, o incluso al fabricante.

Saludos Zen (fluye, fluye, soy un junco hueco...)

Hace unos días, alguien me trae a casa su nuevo portátil (igualito que el mio, comprados ambos estas navidades) en una bolsa de plástico, con el receptor USB del ratón inalámbrico enchufado y el alimentador conectado. Casi me da un ataque de ansiedad al verlo, que poco cuidado, Dioxxxx.
Me hecho las manos a la cabeza, y le intento aconsejar que esa no es la forma adecuada de llevarlo, pero que va, ni de lejos, no entra en razón, oiga. Que si es suyo y lo lleva como quiere (por supuesto). Pero es que tamaño desprecio por la integridad de unos dispositivos que cuestan una cantidad nada despreciable, me pone malo.
Ni que decir tiene que venia para que yo hiciera de "pringao" (conexión a Internet con mi wifi, updates varios del Vista, repasito general). Al fin le revise el portátil, y le regale una cartera (de las de regalo de los cursillos) que, aunque no es la mas adecuada para llevarlo, mejor que en una bolsa delcortingles ya ira, aunque sea para volver a casa.

Hace algún tiempo que estoy dándole vueltas a esto de hacer de pringao, aunque sea de técnico residente de la familia y allegados (como diría dominatrix). Con la familia y algunos mas no te puedes negar, pero si tengo que hacerlo, tendrá que ser con mis condiciones. Ya me he cansado de recomendar Firefox en lugar de Explorer, antivirus, firewalls, cuidado con los adjuntos de correo, etc, etc. sin que me hagan caso. Así que, si quieres ir de kamikaze informático, luego no vengas para que te arregle el destrozo (luego criticamos a estos usuarios descuidados, pero acabamos pringando). No puedo entender que tengan semejante despreocupación por su sistema o hardware, y luego quieran que les soluciones el embrollo.Quizás no merecerían ponerse a los mandos de un PC, pero como de momento no se pide carné...

De los usuarios "técnicos"a los que doy soporte en mi ocupación en el Mundo Real^TM, hablaremos otro día, largo y tendido, que hay cada uno que tiene un peligro...

Saludos

Argos

Un par de carteles disuasorios, estos si que meten miedo...

Este es incluso mejor:

Recibidos por mail, de un amigo. Gracias, Jose Luis.

- Soporte Técnico: Escriba "hache te te pe dospuntos barra barra (http://)"

- Usuario: Donde estan los dos puntos, no los encuentro??

-S.T.: ?¿?¿?¿? Errr.. Si, la tecla del punto y dos puntos...

- Usuario: ¡Ahh! La tecla esta de los TRES PUNTOS....

.......

Más tarde, en la misma consulta...

- S.T.: "Pulse barra espaciadora"

- Usuario: ¿Cual es esa?

- (S.T. haciendose el hara-kiri con un destornillador de estrella, directamente).......

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Dedicado a mi amigo Rafa, él sabe de que va esto, verdad?.

Rafa, xato, que tingues bon vent.

Propongo una lista en tono irónico de respuestas standard a una “consulta standard” (Oyeeee…miraa.., esto no funciona) hecha por usuarios (lusers) a cualquier HelpDesk, Soporte Técnico relacionado con Informática y/o Electrónica (que se pueda llamar así, no confundir con las plataformas de des-atención al cliente de algunos ISPs que todos sabemos…) .

Guía rápida de resolución de fallos.

1. RTFM. “Read The Fucking Manual” (Leete el Jodido Manual !!!).

Lo primero de todo, incluso antes de llamar.

2. RTFM. “Reboot The Fucking Machine” (Reinicia la Jodida Maquina !!).

3. ¿Esta encendido? Tiende a funcionar mejor cuando esta encendido (1ª Ley de Murphy de la Electrónica).

4. ¿Esta TODO correctamente conectado? Esto incluye cables, periféricos, conectores, etc., probablemente desconectados por limpiezas demasiado exhaustivas en las inmediaciones de los equipos, gatos, perros, tropiezos de otro luser, etc. En este caso, remitirse al punto 1.

5. Actualizar el software, firmware o drivers (lo que corresponda), para lo cual STFW “Search The Fucking Web” (Busca en la jod… Web!!)

6. Después de probar todo lo anterior sin éxito, llamar al Soporte Técnico, aportando los siguientes datos: Núm. De Cliente, Marca y Modelo EXACTO del equipo (el núm. de serie no estaría de más), y por favor, una descripción clara del problema o sus síntomas.

7. Pruebe técnicas de “hacking”, estooo…, déle un golpe (Los técnicos de Bell arreglaban así los teléfonos –muy antiguamente-)

8. Si todo lo anterior no da resultado, probablemente el equipo esté averiado y deban enviarlo al SAT (Servicio Técnico).

PD: Funciona la maldita cosa ??? Pues ni la toques !!!

Basado en mi experiencia personal, la de mis estimados compañeros, series de TV como “The IT Crowd” (muy geek, la recomiendo muy mucho), blogs, webs, etc.

Recomendaciones:

Glosario de Terminología Informática: http://www.tugurium.com/gti/

“The IT Crowd”: Información sobre la serie.

[Microsiervos] http://www.microsiervos.com/archivo/peliculas-tv/the-it-crowd.html

[Vaya Tele] http://www.vayatele.com/2006/02/18-the-it-crowd.php

Enlaces a los 6 episodios de la 1ª temporada en formato xVid, y a los subtitulos en español (gracias al esfuerzo desinteresado de algunos internautas, que se lo han currado): http://www.noseque.net/wordpress/category/tv-series/the-it-crowd/

Especialmente, la maquina para contestar consultas telefónicas del Episodio 3 es una maravilla, yo quiero una !!.