El Argonauta

Hace unos días, en mi trabajo en el Mundo Real^TM

- Soporte Técnico, digame?

-Mira, te llamo de Instaladora XXX, tenemos montado en un cliente un equipo Sxx. El cliente nos ha llamado por que ha tenido un problema eléctrico, y "se le ha fundío el neutro o algo" (?¿?¿?¿?) y se le han ido algunos ordenadores. Nos ha pedido que comprobemos si el equipo Sxx funcionaba. No nos podemos conectar al equipo, ¿que le puede haber pasado?

-S.T.: Hombre, el equipo Sxx esta basado en PC (de hecho, es un PC en caja de rack, con alguna tarjeta mas especifica). ¿Te conectas en LAN o remoto?

-Instaladora XXX: Desde nuestro centro de control (distante de su cliente), y no responde.

-S.T.: Se me ocurre que lo primero que deberíais comprobar es si el equipo FUNCIONA, alli mismo, delante de el, si ESTA ENCENDIDO, vamos.... Y si esta encendido, probar si conectáis desde LAN, se pueden haber averiado otras cosas.

-Instaladora XXX: Ah, vale, bueno... entonces tendremos que ir a ver... Gracias

- S.T.; De nada, adiós. (Ainssss, paciencia)

Creo que me tendré que agenciar una bola de cristal para adivinarles, y solucionarles las averías a los instaladores desde la distancia.

Y como esta, muchas más. Otro día escribiré sobre externalizar la asistencia técnica y de "echarla" para atras en la cadena de venta, hasta el proveedor, o incluso al fabricante.

Saludos Zen (fluye, fluye, soy un junco hueco...)