Soporte Técnico, ¿Dígame?
Propongo una lista en tono irónico de respuestas standard a una “consulta standard” (Oyeeee…miraa.., esto no funciona) hecha por usuarios (lusers) a cualquier HelpDesk, Soporte Técnico relacionado con Informática y/o Electrónica (que se pueda llamar así, no confundir con las plataformas de des-atención al cliente de algunos ISPs que todos sabemos…) .
Guía rápida de resolución de fallos.
- RTFM.
“Read The Fucking Manual” (Leete el Jodido Manual !!!).
Lo primero de todo, incluso antes de llamar.
- RTFM.
“Reboot The Fucking Machine” (Reinicia la Jodida Maquina !!).
- ¿Esta encendido? Tiende a funcionar mejor cuando esta encendido (1ª Ley de Murphy de la Electrónica).
- ¿Esta TODO correctamente conectado? Esto incluye cables, periféricos, conectores, etc., probablemente desconectados por limpiezas demasiado exhaustivas en las inmediaciones de los equipos, gatos, perros, tropiezos de otro luser, etc. En este caso, remitirse al punto 1.
- Actualizar el software, firmware o drivers (lo que corresponda), para lo cual STFW “Search The Fucking Web” (Busca en la jod… Web!!)
- Después de probar todo lo anterior sin éxito, llamar al Soporte Técnico, aportando los siguientes datos: Núm. De Cliente, Marca y Modelo EXACTO del equipo (el núm. de serie no estaría de más), y por favor, una descripción clara del problema o sus síntomas.
- Pruebe técnicas de “hacking”, estooo…, déle un golpe (Los técnicos de Bell arreglaban así los teléfonos –muy antiguamente-)
- Si todo lo anterior no da resultado, probablemente el equipo esté averiado y deban enviarlo al SAT (Servicio Técnico).
PD: Funciona la maldita cosa ??? Pues ni la toques !!!
Basado en mi experiencia personal, la de mis estimados compañeros, series de TV como “The IT Crowd” (muy geek, la recomiendo muy mucho), blogs, webs, etc.
Recomendaciones:
Glosario de Terminología Informática: http://www.tugurium.com/gti/
“The IT Crowd”: Información sobre la serie.
[Microsiervos] http://www.microsiervos.com/archivo/peliculas-tv/the-it-crowd.html
[Vaya Tele] http://www.vayatele.com/2006/02/18-the-it-crowd.php
Enlaces a los 6 episodios de la 1ª temporada en formato xVid, y a los subtitulos en español (gracias al esfuerzo desinteresado de algunos internautas, que se lo han currado): http://www.noseque.net/wordpress/category/tv-series/the-it-crowd/
Especialmente, la maquina para
contestar consultas telefónicas del Episodio 3 es una maravilla, yo quiero una !!.
